E-commerce: cosa succederà nei prossimi anni?

A pochi mesi dalla conclusione del 2024, ci si chiede come sarà il futuro degli e-commerce per gli anni a venire e quali strategie potranno migliorare le vendite.

Il commercio digitale, a livello globale, ha rivoluzionato il nostro modo di fare acquisti e negli ultimi anni si è conquistato una fetta di mercato rilevante.

Le persone hanno sempre meno paura di comprare online, anzi, sono ben 2,71 miliardi gli acquirenti stimati nel 2024 (fonte: Oberlo).

In altre parole, il 33% della popolazione mondiale fa acquisti sugli e-commerce (con un aumento del 2,7% rispetto al 2023). Ed è una percentuale destinata a crescere ulteriormente, in maniera costante.

Anche in Italia i dati vanno in questa direzione. Ad oggi, infatti, il 47,1% degli utenti fa acquisti in rete con cadenza settimanale (fonte: Report e-commerce Casaleggio 2024) con una crescita annuale del 27,14% nel 2023.

Un dato interessante se confrontato a quello del 2022 in cui il valore non superava il 19%. La forza della crescita è chiara.

Per il 2025 si prevede un ulteriore passo in avanti e oltre 2,77 miliardi di acquirenti in tutto il mondo sceglieranno il digitale per ottenere ciò di cui hanno bisogno (fonte: SellerCommerce).

Il trend è positivo e in continua crescita: per questo, chi ha un negozio fisico e vuole dedicarsi al commercio online può inserirsi e/o investire in questo segmento di mercato, aumentando così il proprio fatturato.

Ma quali sono i metodi che funzionano meglio oggi e come si fa ad aprire uno shop virtuale senza aver paura della concorrenza?

Perché l’e-commerce crescerà ancora nel 2025

Se un tempo i negozi virtuali erano legati alle vendite di prodotti e servizi limitati, attualmente online si può comprare davvero di tutto, complici anche i marketplace (come Amazon o eBay). Ma cosa ha influito così tanto sull’esperienza d’acquisto dell’utente?

Di certo l’accessibilità, grazie a piattaforme sempre più facili da utilizzare, complete e sicure. Anche la comodità ha un certo rilievo perché si possono comprare prodotti e servizi da ogni parte del mondo, ricevendoli direttamente a casa in tempi veloci, senza dover uscire. A questo si aggiunge anche la varietà dell’offerta che consente di mettere a confronto una grande quantità di prodotti e prezzi, per facilitare la scelta.

Infine, la crescente sicurezza e l’affidabilità dei pagamenti online hanno aumentato la fiducia delle persone nei confronti delle transazioni digitali.

Nel 2025 questi fattori incideranno ancora sulle abitudini dei consumatori e verranno implementati ulteriori servizi per migliorare ogni fase d’acquisto, compresi customer care e logistica.

Questi perfezionamenti saranno decisivi perché permetteranno ai clienti di fare acquisti ragionati, legati alle loro necessità e desideri, ma anche sempre più comodi, più veloci, più sicuri influenzando positivamente il settore del commercio digitale.

Cosa cercano le persone che comprano online (e perché preferiscono un e-commerce a un altro)

Oltre all’affidabilità della piattaforma – spesso legata alla credibilità del brand – chi compra online lo fa se ha la certezza di poter contare su pagamenti sicuri, su una spedizione rapida e con la merce perfettamente conforme alla descrizione.

A fare la differenza sono anche le promozioni, le comunicazioni con i clienti e i servizi offerti come la possibilità di scegliere tra più modalità di pagamento o diverse opzioni di invio del prodotto, per fare due esempi.

Per questo motivo, chi ha un piccolo business potrebbe puntare sul commercio elettronico per uscire dalla stasi tipica delle aree geografiche minori.

Per farlo efficacemente, però, deve garantire ai propri clienti una piattaforma protetta, ma non solo: deve prendersi cura delle necessità del cliente, seguendo al meglio la logistica, coordinando i corrieri, accelerando la fatturazione e la stampa dei documenti necessari per la vendita, gestendo lamentele e richieste particolari.

Per farlo al meglio esistono degli “strumenti tutto in uno”, come i gestionali, programmi che consentono di seguire tutte le operazioni da un’unica suite.

Per esempio, dalle piattaforme gestionali si possono inserire i prodotti (con le foto, le descrizioni e i prezzi), aggiornare automaticamente le quantità presenti in magazzino o la variazione dei costi (soprattutto nel caso di promozioni), senza dover svolgere queste operazioni manualmente.

Si può, inoltre, seguire l’iter amministrativo realizzando le fatture e i documenti di trasporto per il corriere in pochi clic. I software che permettono di svolgere queste operazioni sono tantissimi, ma spesso non sono facili da utilizzare e non hanno la lingua italiana da poter selezionare.

Esistono anche alcuni gestionali per e-commerce che offrono anche la possibilità di gestire con ordine ed efficacia anche la vendita offline tradizionale, come quelli proposti da Ready Pro (approfondimento qui), per citare un esempio noto, che sono sempre più apprezzati non solo per la facilità d’uso e la sicurezza, ma anche perché sono modulari, ovvero permettono di aggiungere dei servizi al bisogno, personalizzando la suite a proprio piacimento.

Un esempio? La varietà dei pagamenti, con la possibilità di scegliere tra diversi fornitori, oltre che differenti modalità (soluzione unica, a rate o bonifico).

Anche i moduli dedicati all’invio di email o SMS possono sostenere in modo attivo le vendite, permettendo all’esercente di utilizzare la propria banca dati dei clienti per inviare promozioni personalizzate.

Un gestionale, poi, è utile anche per organizzare la logistica e le spedizioni, oltre ad evitare rotture di stock tipiche nella gestione online + offline.

Parliamo di funzionalità indispensabili per chi si occupa di commercio online: tramite un solo strumento, è possibile gestire tutti i flussi della vendita online risparmiando tempo, energia e offrendo ai propri clienti ciò che desiderano: spedizioni rapide, servizi e sicurezza.

Ovviamente, non bastano gli strumenti: serve da parte dell’imprenditore la capacità di visione sul settore di appartenenza e sul marketing, oltre a prodotti desiderati sul mercato, venduti al giusto prezzo, con la giusta comunicazione e assistenza pre e post-vendita…